Vente par internet : Les 10 meilleurs moyens de faire fuir les clients

Voici comment des sites de vente par internet, parmi les plus importants, font fuir les clients potentiels.

1. Faire subir une présentation longuette à l'ouverture du site. Demander le chargement d'un logiciel pour bénéficier de toutes les fonctionnalités, logiciel qui risque de parasiter votre système.

2. Exiger que le visiteur autorise les cookies pour pouvoir accéder au site.

3. Confondre le prénom et le nom : Bonjour DURANT. Le féminiser : Chère Madame Arthur (Un M. et Mme passerait mieux).

4. Afficher dès l'ouverture du site, la liste de toutes les commandes effectuées sans que le client l'ait demandée.

5. Censurer les recherches : "livres gays" amène aux ouvrages écrits par les sieurs GAY. Ne pas faire de catégorie lorsqu'il y a peu d'articles : ce qui oblige à rechercher les trois modèles de polos à manches longues parmi la centaine qui n'en ont pas.

6. Refuser une commande livrable par la poste ou de plusieurs milliers d'euros car le client n'indique pas son numéro de téléphone portable. Ceux qui commandent par internet ne souhaitent généralement pas une "relation personnalisée" avec quelqu'un qui est à des milliers de kilomètres.

7. Empêcher le client de suivre son thème de recherche en l'aiguillant vers des articles plus chers ou plus rentables.

8. Vendre de la camelote : des supports adhésifs ou avec une ventouse qui se détacheront immanquablement la nuit. Vendre des sacs à patate, des habits difformes ou qui le deviendront rapidement. Celui qui a commandé du 42 pour être à l'aise, reçoit un article taille 42-44 (qui est en réalité du 46) et sera destinataire de spams et de catalogues spéciaux "grandes tailles". Changer la référence d'un article quand la majorité des commentaires sont défavorables et n'en laisser qu'un, forcément positif.

9. Berner le client qui croyant se connecter s'inscrit pour recevoir des offres promotionnelles et des informations dont il n'a que faire. Ne pas indiquer comment se désabonner.

10. Compliquer la rectification ou l'annulation d'un article. Ne pas donner une impression de sécurité au moment du paiement. Quand le client a enfin trouvé l'appareil électro-ménager qui lui convient, le laisser s'égarer à la recherche des modalités d'enlèvement de l'ancien appareil.

Ceci étant, il faut reconnaitre que la vente par internet est un exemple d'internet thématique (voir aussi (Re)découvrez votre commune !), c'est à dire où l'on peut trouver une chose sans savoir la nommer et même si on ne la cherchait pas. 

Les sites généralistes et les annuaires répertorient, collectionnent des liens sans les hiérarchiser et sans pouvoir en vérifier régulièrement la validité. Existe-t-il des moteurs de recherche thématique ?